Vakantie voor koppel uit de hel nadat AirBnB-hotel 'leek op een verlaten gevangenkamp'

• Mika Slim
• Sep 21, 2024

Het echtpaar was naar Costa Rica gevlogen om hun luxe AirBnb in Hotel Casa Blanca in Tamarindo dichtgetimmerd aan te treffen nadat de eigenaren deze naar verluidt bijna twee jaar geleden hadden verlaten

Een klant van Airbnb beweert hij maakte een 'hele vakantie' door nadat hij was aangekomen in wat hij dacht dat een luxe hotel was, maar ontdekte dat het dichtgetimmerd was omdat de eigenaren het 'bijna twee jaar geleden hadden verlaten'.

Sebastian Alexander boekte een luxe nieuwjaarsreis naar Costa Rica met zijn vrouw Amy, waarbij hij meer dan £ 1.000 opbracht voor een verblijf van 10 dagen in Hotel Casa Blanca in Tamarindo.

Maar het paar arriveerde eind december en trof het luxe hotel ogenschijnlijk verlaten aan, omheind en 'als een gevangenkamp' met hoge hekwerken en een verlaten omgeving.

In de vermelding op Airbnb beloofde het hotel blauwe luchten en een met palmbomen bedekt strand, maar Sebastian beweert dat hij in plaats daarvan werd geconfronteerd met een somber verlaten pand.

De bedrijfseigenaar probeerde vervolgens wanhopig contact op te nemen met Airbnb, maar beweert dat hij geen antwoord kreeg tot vijf dagen later.

Tegen die tijd had het echtpaar al bijna £ 2.000 uitgegeven aan alternatieve accommodatie.

Heb je onlangs een verschrikkelijke vakantie meegemaakt? E-mail [email protected]

Sebastian beweert dat hij uiteindelijk na twee weken door Airbnb is terugbetaald, maar heeft nog geen uitleg ontvangen over waarom het leegstaande pand werd staat nog steeds op zijn website.

Airbnb heeft zich sindsdien verontschuldigd voor de beproeving van de familie en zei dat hun 'oorspronkelijke behandeling van deze kwestie beneden de gebruikelijke hoge normen viel' die zij zichzelf hadden gesteld.

Sebastian, 33 , uit Hereford, Herefordshire, zei: "Het was echt een nachtmerrie. Het was een van die vakanties uit de hel.

"Toen we daar aankwamen, was alles dichtgetimmerd. Het zag er behoorlijk vervallen uit met de hekken omhoog en geen begroeiing buiten. Het bleef daar gewoon liggen.

"Het leek letterlijk op een gevangenkamp. Je kon er niet naar binnen, het was verwoest.

"We keken toe [ andere websites], overal was elke accommodatie volgeboekt. Tamarindo is de place to be voor Nieuwjaar in Costa Rica.

"De enige andere plek die we konden vinden was [een hotel van een grote hotelketen], dat £ 4.700 per nacht kostte. Zo krankzinnig was het.

"We reizen nogal veel en dit is ons ding. Het is nu twee jaar geleden en het was de bedoeling dat ik drie weken lang een leuke reis naar Costa Rica zou maken.

"Na deze ervaring wil ik Airbnb nooit meer gebruiken."

Sebastian boekte de reis nadat hij een naar zijn mening 'geweldig' hotel had gevonden dat op foto's online verscheen als een stijlvol en goed onderhouden hotel met uitstekende surfstranden in de buurt.

Maar toen hij en geestelijke gezondheidstherapeut Amy aankwamen bij het locatie werden ze geconfronteerd met de verlaten accommodatie en vijf dagen lang geen hulp van Airbnb.

Sebastian zei: "Ik ontving een automatisch bericht met de mededeling 'uw reservering is bevestigd'. Zelfs op de app staat de reactietijd van de gastheer is één uur, wat niet juist is, omdat ze al lang weg zijn.

"Ze hebben het geld twee maanden geleden aangenomen en we zijn naar een gesloten hotel gegaan.

" De chauffeur zei: 'Oké, we zijn er' en alleen door naar de foto's te kijken en aan de jongens van de buren te vragen [dat we het hebben gevonden]. We kregen gewoon pech en zaten in de bar ernaast.

"We kwamen rond 14.00 uur aan bij de dichtgetimmerde plaats en hadden zoiets van 's**t, het wordt binnen twee uur donker'. We moesten iets regelen.

"We zaten op het strand en er zijn krokodillen in Costa Rica. Overal staan ​​grote borden met de tekst 'Wees voorzichtig - krokodillen'.

"Gelukkig, de barman naast de deur hielp ons. Zijn vrouw werkte in een hotel op de heuvel en we slaagden erin om ergens voor oudejaarsavond en nieuwjaarsdag te boeken voor £ 400 per nacht.

"We bleven daar twee nachten en verhuisden daarna naar de andere kant van het strand tot iets dat ongeveer £ 1.200 kostte voor acht dagen.

"We waren in het restaurant ernaast en de jongens zeiden: 'Het is verschrikkelijk.' Zodra covid toesloeg, gaven de eigenaren de sleutels terug en sindsdien staat de sleutel leeg.'."

Sebastian beweert dat hij contact heeft opgenomen met Airbnb via de livechat, maar de chats bleven sluiten - terwijl hun pogingen om dringende hulp te krijgen bleef onbeantwoord.

Sebastian zei: "We hebben contact opgenomen met Airbnb en zij bleven maar de chats sluiten. We hebben op de knop 'Ik ben in nood' gedrukt om te proberen hulp te krijgen, maar er kwam niets uit.

'Er stond dat ze beloofden binnen een uur contact met ons op te nemen.

'Dat hebben we niet gedaan' Ik weet niet waar we heen gingen, wat we aan het doen waren en of we ons geld terug zouden krijgen."

Hij voegde eraan toe: "Het juridische team van Airbnb kwam terug en zei: 'Vanwege onze algemene voorwaarden zullen we terugbetalen u uw verblijf regelen en u een teken van goede wil geven voor uw volgende verblijf', omdat we niet via Airbnb hebben omgeboekt.

"We hebben een behoorlijk bedrag aan geld misgelopen en zijn niet erg blij. Je wilt lekker op het strand liggen en gewoon ontspannen, maar in plaats daarvan zijn we dagenlang bezig geweest met het verhuizen van hotels."

Sebastian beweert dat hij verschillende geautomatiseerde e-mails van Airbnb heeft ontvangen over zijn aanstaande verblijf en vraagt ​​zich nu af waarom het bedrijf hebben hotels niet doorgelicht.

Een woordvoerster van Airbnb zei: "Onze oorspronkelijke afhandeling van deze kwestie bleef beneden de gebruikelijke hoge normen die we onszelf oplegden.

"We hebben contact opgenomen met de gast om verontschuldigen ons en bieden verdere ondersteuning, en hebben de Host van het platform geschorst.

"Met tot nu toe meer dan 1 miljard aankomsten zijn negatieve ervaringen op Airbnb zeldzaam, maar waar ze toch voorkomen, werken we er hard aan om dingen goed te maken klopt en ons klantenserviceteam staat 24/7 klaar om u te helpen."

Bron