Tripadvisor-recensent hekelt pub omdat deze het glas wijn van de 19-jarige dochter heeft afgepakt

Tripadvisor-recensent hekelt pub omdat deze het glas wijn van de 19-jarige dochter heeft afgepakt

Het restaurant, dat op Tripadvisor werd geïdentificeerd als Nicola, zei dat ze om de rekening hadden gevraagd nadat een foto van het identiteitsbewijs niet als bewijs werd geaccepteerd bij de Lyttelton Arms in Hagley, Worcestershire

Een woedende moeder is naar Tripadvisor gaat een populaire pub onder vuur nemen vanwege hun 'gebrek aan juridische kennis' bij het schenken van alcohol aan haar tienerdochter.

De klant zei dat ze een fles wijn bij haar maaltijd had besteld om die met haar dochter te delen, terwijl haar man en haar zoon allebei cola kregen.

Maar terwijl ze hun voorgerechten aten, kwam een ​​personeelslid terug om de 19-jarige dochter om identiteitsbewijs te vragen.

Het restaurant, dat op Tripadvisor werd geïdentificeerd als Nicola, zei dat haar dochter geen identiteitsbewijs bij zich had, maar dat haar man een foto van het identiteitsbewijs op zijn telefoon had staan, die ze aan het personeel lieten zien.

De foto werd echter niet als identiteitsbewijs geaccepteerd door de manager van Lyttelton Arms en nam het glas wijn weg, meldt BirminghamLive.

Nicola zei dat ze om de rekening vroegen en vertrokken. Ze zei dat er 'heel grof en slecht' met de situatie werd omgegaan - en dat 16-jarigen alcohol mogen drinken bij een maaltijd als ze door een volwassene worden gekocht.

Nicola voegde eraan toe dat het personeel meer juridische training nodig had.

De Lyttelton Arms in Hagley ligt tussen Stourbridge, Halesowen, Kidderminster en Bromsgrove. Het heeft een beoordeling van 3,5 op Tripadvisor - met bijna 1.500 onafhankelijke beoordelingen.

Nicola heeft na haar bezoek een beoordeling van één op Tripadvisor achtergelaten. De kop van haar recensie luidde: "Onbeleefd personeel. Gebrek aan juridische kennis, er was meer training nodig."

De volledige recensie luidde: "Bij aankomst werden we naar onze tafel geleid en bestelden we allemaal tegelijkertijd drankjes en onze maaltijden Man en zoon bestelden cola, terwijl ik en mijn dochter een fles wijn bestelden om te delen.

"Drankjes kwamen eerst. Terwijl we onze voorgerechten aten, kwam de serveerster terug en vroeg om een ​​identiteitsbewijs van mijn 19-jarige dochter.

"Ze had het niet meegenomen, maar manlief dacht dat hij een oplossing had en vroeg de serveerster om ons even de tijd te geven we waren onze voorgerechten aan het eten.

"De serveerster vertrok en kwam binnen een minuut terug om het glas wijn van onze dochter af te halen.

"Opnieuw vroeg mijn man om vijf minuten. Dan gaan we uit van een manager (die zichzelf niet voorstelde) kwam langs.

"Mijn man had een kopie van het rijbewijs van onze dochter op zijn telefoon, maar dit was niet goed genoeg.

"We hebben geen scène gemaakt maar vanwege het ongeduld en de manier waarop ermee werd omgegaan, hebben we gevraagd om de rekening te laten staan ​​en hebben sindsdien een andere maaltijd geannuleerd die bij de Lyttleton Arms was geboekt voor een ander familie-evenement.

"De onderstaande bijlage is afkomstig van een overheid website waarop staat dat 16-jarigen alcohol mogen drinken bij een maaltijd als ze door een volwassene worden gekocht.

"Ze was 19, maar toch gaan ze heel grof en slecht met de situatie om! Meer juridische training nodig! Zal niet terugkeren!"

De algemeen directeur van de Lyttelton Arms, geïdentificeerd als Marc Hyatt, besloot te reageren op de beoordeling.

Hij wees erop dat de wet waarnaar Nicola verwees, van toepassing is naar goeddunken van de manager - en dat het bedrijfsbeleid is dat ze geen alcohol schenken aan iemand onder de 18 jaar.

Hij voegde eraan toe dat foto's "niet acceptabel waren als identiteitsbewijs", zodat ze haar dochter niet konden bedienen.

Zijn antwoord luidde: "Het spijt me dat we uw dochter tijdens haar recente bezoek geen alcohol hebben kunnen schenken. De wet die u stelt voor 16-17-jarigen om te drinken valt ook onder de discretionaire bevoegdheid van het management en is bedrijfsbeleid in de hele wereld." Op honderden sites die we beheren, schenken we geen alcohol aan personen onder de 18 jaar.

"Al ons personeel is hierin getraind en onze due diligence is noodzakelijk om alcoholgebruik door minderjarigen te voorkomen; daartoe hebben we, net als op veel andere plaatsen, een Challenge 21-beleid waarbij we, als je het geluk hebt er jonger dan 21 jaar uit te zien, om een ​​identiteitsbewijs vragen; dit is gebruikelijk bij de meeste locaties met een vergunning, niet alleen bij ons.

"Foto's van identiteitsbewijzen zijn niet acceptabel als vorm van identiteitsbewijs ID en daarom konden we u niet van dienst zijn.

"We hebben een strikt beleid en een strikte training die mijn team moet volgen, net zoals zij allergietrainingen of andere gezondheids- en veiligheidskwesties volgen.

"Het spijt me als dit uw dochter in verlegenheid heeft gebracht, maar zorg ervoor dat u de juiste identificatie bij u heeft voor eventuele toekomstige bezoeken hier of ergens anders om teleurstelling te voorkomen.

"Neem alstublieft contact met mij op als u dat wilt Ik wil de kwestie graag verder bespreken op [email protected], aangezien ik u graag opnieuw wil uitnodigen en u graag een fles wijn voor op tafel wil bezorgen als er een identiteitsbewijs wordt verstrekt.'

The Lyttelton Arms, bij Bromsgrove Road, heeft 1.481 beoordelingen op Tripadvisor - waarvan 788 als 'uitstekend' of 'zeer goed' zijn beoordeeld.

Een recensent genaamd Lisa zei: "Absoluut geweldig ervaring die we opnieuw hebben gehad. De service, het eten en de drankjes waren zoals altijd fantastisch."

Een ander restaurant zei: "Heerlijk eten, geweldige mensen, uitstekende service. De cocktails waren geweldig en het personeel is aardig Ik heb een lekker gekookte biefstuk gehad en heb nog nooit een teleurstellende ervaring gehad bij de Lyttleton Arms."

Bron