Woedende passagier van British Airways zal 'nooit meer met BA vliegen' na vijf uur wachten op bagage
Andrew Stemp, 56, uit Kent reisde op donderdag 25 mei met een partner met vlucht BA409 van Valencia naar de Londense luchthaven Heathrow, waarbij het vliegtuig om 16.11 uur op tijd arriveerde in terminal drie
Een passagier heeft beloofde "nooit meer met British Airways te reizen" na langer dan vijf uur te hebben gewacht op zijn koffers bij de bagage - om vervolgens zonder zijn bezittingen naar huis terug te keren.
Andrew Stemp, 56, uit Kent reisde met een partner op donderdag 25 mei met vlucht BA409 van Valencia naar Heathrow Airport in Londen, waarbij het vliegtuig om 16.11 uur op tijd arriveerde in terminal drie.
Hij had genoten van een vakantie in Spanje, maar bij zijn terugkeer belandde hij in een stressvolle luchthavennachtmerrie toen zijn bagage na de landing nergens meer te bekennen was.
De heer Stemp beweert ook dat de bagagehal kapotte automaten had en dat er slechts één trolley was met beperkte drankjes voor de passagiers wachten waardoor hij hongerig en dorstig wordt tijdens zijn lange wachten, meldt de Express.
Hij zei dat passagiers tegenstrijdige informatie ontvingen en legde uit: “Eerst kregen we te horen dat er geen chauffeurs beschikbaar waren om onze bagage op te halen. Toen kregen we te horen dat de systemen kapot waren en dat het personeel geen idee had waar onze bagage was. Wanneer we de klantenservice vroegen wat er aan de hand was, haalden ze alleen maar hun schouders op.”
De managementconsulent beschreef dat er geen BA-personeel beschikbaar was om te helpen met het probleem. Na vier uur wachten werd er om 20.00 uur een aankondiging gedaan dat er “een chauffeur was gestuurd” om de bagage binnen het uur uit het vliegtuig op te halen. Om 21.00 uur was het nog steeds niet aangekomen.
De heer Stemp zei: “Terwijl we zaten te wachten, zagen we andere passagiers van andere luchtvaartmaatschappijen komen en gaan met hun bagage. Alleen BA-passagiers bleven wachten. Ik geloofde na een tijdje geen woord meer, omdat hun verhaal steeds veranderde wat er met de bagage was gebeurd.”
De managementconsulent legde ook uit dat hij andere niet-moedertaalsprekers van het Engels van alle leeftijden op de luchthaven hielp met het invullen van formulieren en aankondigingen, omdat er geen hulp voor hen was en ze zonder hulp “met rust werden gelaten”.
De heer Stemp zei: “Op dit moment heb ik geen communicatie gehad van British Airways en we wachten nog steeds op onze bagage. BA is een grap van een luchtvaartmaatschappij. Ik reis sinds ongeveer 1990 met de luchtvaartmaatschappij en na deze ervaring gisteren zal ik nooit meer het risico nemen om met hen te reizen.”
De heer Stemp legde uit dat er flessen water en koekjes op een etenswaren werden aangeboden. Tijdens de vijf uur wachten werd er één keer een trolley naar de passagiers gebracht, maar er was niet genoeg voor iedereen.
In een gesprek met Express.co.uk heeft British Airways onthuld dat een aantal diensten op donderdag 25 mei zonder bagage van een aantal klanten zijn vertrokken om er zeker van te zijn dat deze vluchten konden vertrekken zoals gepland. De luchtvaartmaatschappij zegt dat teams er hard aan werken om alle bagage op de eerstvolgende beschikbare vluchten te krijgen en dat klanten op de hoogte worden gesteld zodra er meer informatie is.
British Airways heeft de volgende verklaring uitgegeven: “Hoewel de overgrote meerderheid van onze vluchten vandaag nog steeds actief zijn, hebben we een aantal van onze korteafstandsvluchten vanaf Heathrow geannuleerd vanwege het domino-effect van een technisch probleem dat wij hebben het gisteren meegemaakt. We hebben onze excuses aangeboden aan klanten wier vluchten getroffen zijn en hebben hen de mogelijkheid geboden om om te boeken naar een alternatieve vlucht bij ons of een andere luchtvaartmaatschappij of om terugbetaling aan te vragen.”
Heathrow Airport heeft tegen Express.co.uk gezegd: “ De luchthaven speelt geen rol bij het beheer van inkomende bagage; aankomende bagage wordt afgehandeld door de luchtvaartmaatschappij en hun grondafhandelaars.”
Dit werd ook toegevoegd omdat British Airways technische problemen ondervond die tot vertragingen en annuleringen leidden. van het aantal vluchten had dit invloed op de mogelijkheid om ‘bagage te repatriëren’.
The Independent stelt dat de luchtvaartmaatschappij donderdag meer dan 150 vluchten heeft geannuleerd na een IT-storing die vooral binnenlandse en Europese vluchten trof. De kwestie zal waarschijnlijk gevolgen hebben voor duizenden Britse reizigers die tijdens het feestdagenweekend vliegen.
Volgens de gegevens van Cirium wordt dit feestdagenweekend een drukke periode voor Britse reizigers met 11.356 geplande vluchten vanaf alle Britse luchthavens, wat neerkomt op meer dan twee miljoen stoelen.
Mika Slim
Hallo daar! Ik ben Mika Slim, jouw betrouwbare bron voor inzichtelijke en boeiende nieuwsberichtgeving. Met een achtergrond in de journalistiek en een passie voor verhalen vertellen, ben ik toegewijd aan het brengen van de laatste updates en prikkelende analyses over uiteenlopende onderwerpen. Van politiek tot technologie, cultuur tot wetenschap, ik sta klaar om je geïnformeerd en geïnspireerd te houden.
Maar ik beperk me niet tot alleen het melden van het nieuws - ik ben er juist op gericht om de verhalen achter de koppen te verkennen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mijn lezers te empoweren om geïnformeerde beslissingen te nemen. Ga met me mee op deze reis terwijl we samen de kronkels van onze wereld doorlopen. Laten we de waarheid ontdekken, aannames uitdagen en streven naar een betere toekomst. Bedankt voor je bezoek en laten we samen het nieuws in duiken!
0 reacties