De droomvakantie van £ 5.000 voor het gezin eindigt met kinderen die op de luchthaven slapen vanwege reischaos
Julie Shaw, haar man Joe en hun twee kleindochters van acht en zes jaar oud hadden een week in Turkije doorgebracht, maar ondervonden problemen op het vliegveld toen ze probeerden thuis te komen
De droom van een gezin vakantie die £ 5.000 kostte, eindigde in een ramp toen kinderen op de verdieping van een luchthaven bleven slapen als gevolg van chaos in de luchtverkeersleiding.
Julie Shaw heeft publiekelijk kritiek geuit op TUI vanwege de aanpak van de reisverstoring die ertoe leidde dat haar kleinkinderen gedwongen werden op de koude, harde vloer van een luchthaven te slapen. Julie, haar man Joe en hun twee jonge kleindochters van acht en zes jaar hadden genoten van een vakantie van een week in het zonnige Turkije. Hun idyllische uitje veranderde echter al snel in een nachtmerrie toen ze problemen ondervonden bij hun terugkeer naar huis in Scholar Green, Cheshire.
Het gezin zou op Bank Holiday Monday om 13.40 uur met TOM715 vliegen. Helaas maakte een aanzienlijke storing in de Britse luchtverkeersleiding het handmatig invoeren van vluchtplannen door luchtverkeersleiders noodzakelijk, wat ernstige vertragingen veroorzaakte.
Deze technische storing leidde tot een pijnlijke vertraging van bijna 24 uur, gedurende welke tijd de jonge kinderen probeerden te slapen op de luchthavenvloer, omdat het hun aanvankelijk verboden was het terrein te verlaten.
Hoewel Julie erkent dat de problemen met de luchtverkeersleiding buiten ieders controle lagen, is ze er stellig van overtuigd dat TUI's beheer van de situatie onvoldoende was. Het gezin stapte uiteindelijk op dinsdag (29 augustus) rond lunchtijd in het vliegtuig.
Een noodlijdende Julie, 59, vertelde: "We brachten 23 uur door op Dalaman Airport. Er was geen hotel en geen vertegenwoordigers om te helpen. Dalaman was een nachtmerrie. Blijkbaar wist het cabinepersoneel dat we op 29 augustus 2023 niet zouden vliegen."
Tijdens een schokkende gang van zaken bleven vakantiegangers gestrand en zonder geld zitten als gevolg van ernstige vluchtverstoringen. De Turken gaven echter 24 uur lang geen informatie. Beloften over hotelaccommodatie vielen in duigen omdat passagiers de luchthaven pas om 04.00 uur mochten verlaten. Tegen die tijd was het te laat voor velen die om 10.15 uur zouden vertrekken, maar uiteindelijk om 12.00 uur vertrokken. Velen slaagden erin wat slaap te vangen op de luchthavenvloer.
Het probleem was niet alleen het technologische ongeluk, maar ook de behandeling van de passagiers die tot verontwaardiging leidde. Kinderen bleven hongerig en dorstig achter, terwijl een maaltijd voor vier bij McDonald's een exorbitante £ 50 kostte. Sommige passagiers hadden, zonder extra geld, dringend behoefte aan essentiële zaken als luiers en melk. Schadeclaims en klachten over de behandeling zullen naar verwachting volgen.
Julie, een van de getroffen passagiers, schat dat ze £ 150 uit eigen zak hebben gekregen. TUI verontschuldigde zich in een bericht aan de gestrande familie voor de vertraging van hun vlucht TOM715 van Dalaman naar Manchester, waarbij storingen van de luchtverkeersleiding in Groot-Brittannië als oorzaak van de verstoring werden genoemd. Ze namen de moeilijke beslissing om de vlucht te verplaatsen naar 29 augustus.
De beperkingen van de National Air Traffic Services (NATS) hebben gevolgen gehad voor talloze vakantiegangers in het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten. Volgens het luchtvaartanalysebureau Cirium waren tegen de middag 232 vluchten vanaf Britse luchthavens geannuleerd en 271 aankomende vluchten. De reisverstoring kan dagen duren en de dienstregelingen blijven aanzienlijk verstoord.
In een recente verklaring aan de BBC bevestigde een woordvoerder van NATS dat een probleem van invloed is op hun "vermogen om vluchtplannen automatisch te verwerken "is succesvol opgelost. De woordvoerder voegde verder toe: "Onze technici zullen de prestaties van het systeem nauwlettend in de gaten houden terwijl we terugkeren naar de normale bedrijfsvoering." De storing had invloed gehad op de capaciteit van het systeem om vluchtplannen automatisch te verwerken, waardoor handmatige verwerking noodzakelijk was, wat onvermijdelijk leidde tot beperkingen van de verkeersstroom vanwege het lagere verwerkingsvolume.
Reisorganisatie TUI maakte ook gebruik van X, voorheen bekend als Twitter, om degenen die getroffen zijn door de vertragingen aan te spreken. Ze verzekerden klanten die via hen hadden geboekt dat ze de mogelijkheid hebben om hun vakantie te wijzigen of helemaal te annuleren als ze niet langer willen reizen.
* Dit artikel is gemaakt met behulp van een AI tool, die het redactionele onderzoek van The Mirror versnelt. Een redacteur heeft deze inhoud beoordeeld voordat deze werd gepubliceerd. U kunt eventuele fouten melden aan [email protected]
Mika Slim
Hallo daar! Ik ben Mika Slim, jouw betrouwbare bron voor inzichtelijke en boeiende nieuwsberichtgeving. Met een achtergrond in de journalistiek en een passie voor verhalen vertellen, ben ik toegewijd aan het brengen van de laatste updates en prikkelende analyses over uiteenlopende onderwerpen. Van politiek tot technologie, cultuur tot wetenschap, ik sta klaar om je geïnformeerd en geïnspireerd te houden.
Maar ik beperk me niet tot alleen het melden van het nieuws - ik ben er juist op gericht om de verhalen achter de koppen te verkennen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mijn lezers te empoweren om geïnformeerde beslissingen te nemen. Ga met me mee op deze reis terwijl we samen de kronkels van onze wereld doorlopen. Laten we de waarheid ontdekken, aannames uitdagen en streven naar een betere toekomst. Bedankt voor je bezoek en laten we samen het nieuws in duiken!
0 reacties