Familie in quarantaine van Covid-hotel kreeg 'slechtste ervaring ooit' na 'voedselvergiftiging'
Abby Pansegrauw, 34, en haar eenjarig zoontje moesten allebei in het ziekenhuis worden behandeld, nadat ze vorige maand voedsel hadden gegeten op Novotel London Heathrow Airport
Een gezin dat terugkeert naar Groot-Brittannië heeft ruzie gekregen in een quarantainehotel nadat ze naar verluidt een voedselvergiftiging hadden opgelopen en tijdens hun verblijf ziekenhuisbehandeling nodig hadden.
Abby Pansegrauw, 34, en haar eenjarig zoontje moesten allebei in het ziekenhuis worden behandeld, de laatste drie dagen, als gevolg van, zo zeggen ze, voedsel dat hen in april op Novotel London Heathrow Airport werd gegeven.
De 34-jarige, haar man Etienne en hun twee andere kinderen, die hun tijd verdeeld over Zuidwest-Londen en Tadpole Village, Wiltshire, keerden terug na vier maanden gestrand te zijn in de Oost-Kaap van Zuid-Afrika als gevolg van de plaatsing van het land op de rode lijst van Groot-Brittannië.
Ze hadden aanvankelijk familie bezocht voor een korte trip in december.'
Heb je een slechte ervaring gehad in een quarantainehotel? Laat het ons weten op [email protected]
Etienne, 41, die in 1999 vanuit Zuid-Afrika naar Groot-Brittannië verhuisde, zei: "(Abby) belandde aan het infuus, omdat ze zo uitgedroogd was."
"Het hotel weigerde het te erkennen en weigerde zich te verontschuldigen.
"Ik zou zeggen dat dit de ergste ervaring is die ik ooit heb gehad - niet alleen een hotelervaring. "
De familie zei dat Abby in theorie een Covid-19-variant had kunnen verspreiden onder twee Londense taxichauffeurs die hen vervoerden.
Etienne zei dat de familie twee uur moest wachten voordat het hotel het vervoer regelde naar het ziekenhuis, waarvan ze beweerden dat het "ontsmet zou worden", maar dat het uiteindelijk een "gewone taxi" was.
"Toen de taxi arriveerde, lagen er wikkels met chips op de achterbank en blikjes frisdrank, het was smerig ," voegde Etienne toe.
In het ziekenhuis werd Abby op een afdeling met Covid-patiënten geplaatst. Toen ze werd ontslagen, werd ze door een andere taxi en chauffeur teruggebracht naar het hotel.
"Dat lijkt belachelijk, nietwaar... als je te maken hebt met mensen van wie je denkt dat ze Covid zouden kunnen hebben," zei Etienne.
"Ze waren er heel erg niet op voorbereid."
Een doktersrapport dat de familie aan PA liet zien, geeft aan dat artsen in hun ziekenhuis geloofden dat voedselvergiftiging een waarschijnlijke oorzaak was voor de ziektes van moeder en zoon tijdens hun verblijf in Novotel Heathrow.
Een woordvoerder van Novotel zei echter dat het bedrijf "voerde een gedetailleerd onderzoek uit" en beweerde dat een behandelende paramedicus "voedselvergiftiging onwaarschijnlijk vond omdat er geen andere gevallen in het hotel waren".
Alle reizigers die Engeland binnenkomen vanaf de rode lijst van landen van de regering moeten onmiddellijk in quarantaine gaan 10 volledige dagen in een van een aantal hotels.
Ondanks een verblijf dat meer dan £ 2.000 kost, exclusief vluchten, hebben sommige reizigers geklaagd over slechte klantenservice en Covid-protocollen.
De kosten van de Pansegrauws Het verblijf bedroeg £ 2.400, waardoor ze, bovenop £ 2.000 voor hun vlucht, het maximale uit hun creditcard moesten halen.
Desondanks moesten gasten hun eigen kamer schoonmaken en per stuk extra betalen voor het wassen van hun kleding, zei Etienne, en de enige keukenfaciliteiten van het gezin waren een minikoelkast en een waterkoker.
De café-eigenaar voegde eraan toe dat zijn kinderen "niets gezonds" konden eten en dat hun verzoeken om "eenvoudige dingen" zoals spaghetti werden geweigerd.
"Ik heb nog nooit eerder in de gevangenis gezeten, maar (de hotelvoorwaarden ) voelde alsof dat er het dichtst bij kwam', zei Etienne.
Quarantainehotels worden namens de Britse overheid georganiseerd door Corporate Travel Management (CTM), dat Etienne ook omschreef als 'absoluut nutteloos'.
Bij het organiseren van de reis blijkt uit Abby's telefoongegevens dat ze in drie weken tijd bijna twintig keer CTM moest bellen zonder antwoord voordat ze met het bedrijf konden spreken.
Twee reizigers uit India vertelden PA dat ze zich ook voelden het quarantainesysteem plaatste ze in omgevingen waar Covid-varianten zich konden verspreiden.
PA trof ook verschillende andere reizigers aan die klaagden over het hoteleten, waarbij Paresh Bhundia beweerde dat Novotel Heathrow hem en zijn vrouw verschillende maaltijden met vlees gaf ondanks expliciete verzoeken om vegetarische gerechten.
Een CTM-woordvoerder zei dat het boekingen heeft gemaakt voor meer dan 27.900 mensen die terugkeren naar Groot-Brittannië, en ontving klachten over de service in hotelquarantaine voor 1,6% van de boekingen.
"We passen onze middelen aan om zeer grote aantallen oproepen te kunnen verwerken van reizigers die terugkeren naar Groot-Brittannië", zeiden ze.
"Het spijt ons voor de lange wachttijden die sommige reizigers hebben ervaren toen ze probeerden contact met ons op te nemen. "
Een woordvoerder van Novotel zei dat het bedrijf "teleurgesteld" was bij het horen van de feedback van de Pansegrauws, en voegde eraan toe dat de feedback van andere gasten over het algemeen "overweldigend positief" was.
"We erkennen dit uiteraard dit zijn uitdagende omstandigheden en we hebben er alles aan gedaan om de ervaring voor onze gasten zo comfortabel mogelijk te maken, inclusief het mogelijk maken dat gasten tijdens hun verblijf afhaalmaaltijden kunnen bestellen", aldus de woordvoerder.
"Any dienst die daarbuiten valt, zoals beveiliging en transport, is de verantwoordelijkheid van andere leveranciers die door de overheid zijn gecontracteerd."
Een woordvoerder van het ministerie van Volksgezondheid zei: "Onze topprioriteit is altijd het beschermen van het publiek en de Het robuuste grens- en testregime dat we hebben, helpt het risico te minimaliseren dat nieuwe varianten het Verenigd Koninkrijk binnenkomen.
"De regering blijft ervoor zorgen dat elke persoon in quarantaine de ondersteuning krijgt die hij of zij nodig heeft, en alle beheerde quarantainefaciliteiten zijn tegemoetkomend aan de overgrote meerderheid van de behoeften van mensen."
Mika Slim
Hallo daar! Ik ben Mika Slim, jouw betrouwbare bron voor inzichtelijke en boeiende nieuwsberichtgeving. Met een achtergrond in de journalistiek en een passie voor verhalen vertellen, ben ik toegewijd aan het brengen van de laatste updates en prikkelende analyses over uiteenlopende onderwerpen. Van politiek tot technologie, cultuur tot wetenschap, ik sta klaar om je geïnformeerd en geïnspireerd te houden.
Maar ik beperk me niet tot alleen het melden van het nieuws - ik ben er juist op gericht om de verhalen achter de koppen te verkennen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mijn lezers te empoweren om geïnformeerde beslissingen te nemen. Ga met me mee op deze reis terwijl we samen de kronkels van onze wereld doorlopen. Laten we de waarheid ontdekken, aannames uitdagen en streven naar een betere toekomst. Bedankt voor je bezoek en laten we samen het nieuws in duiken!
0 reacties