Mobiele klanten kunnen niet bellen of gebeld worden nadat bedrijf getroffen is door een cyberaanval

Mobiele klanten kunnen niet bellen of gebeld worden nadat bedrijf getroffen is door een cyberaanval

Lycamobile heeft wereldwijd 16 miljoen mobiele klanten, maar het is onduidelijk wanneer de verstoring van de diensten precies begon. Dit is wat we tot nu toe weten

Lycamobile is getroffen door een cyberaanval - waarbij sommige klanten nu problemen ondervinden bij het bellen en ontvangen van oproepen.

Andere gebruikers zeggen dat ze problemen ondervinden bij het opwaarderen van hun pay-as-you-go-account en bij het aanvragen van een Porting Authorization Code (PAC) om van provider te wisselen. Het is onduidelijk wanneer de verstoring precies begon en om hoeveel mensen het gaat. Lycamobile heeft wereldwijd 16 miljoen mobiele klanten.

Eén klant postte op X/ Twitter: “Ik kan niet bellen en zit binnen. Ik heb mijn telefoon nodig om gezondheidsredenen. Er staat dat ik geen krediet heb, ik heb een maandelijks betaaltarief. U heeft de betaling ontvangen. Het is een nachtmerrie."

Een ander zei: "Ik heb een PAC-code nodig en wacht al drie dagen om er een te krijgen. Je [sic] sms-service werkt niet!! Bovendien kan ik dankzij uw app de verlenging niet annuleren.' Een derde postte: “Ik heb sinds vorige week geen werkende telefoon meer. Wanneer zullen de problemen opgelost zijn?”

In een verklaring op zijn website zei Lycamobile – een mobiele provider met alleen SIM-kaarten en meeliftend op het EE-netwerk – dat het “hard werkt” om de zaken weer op de rails te krijgen normaal. Er is echter niet onthuld of er bij de cyberaanval toegang is verkregen tot persoonlijke gegevens van klanten.

De verklaring luidt: "Na onderzoek dat is uitgevoerd als gevolg van een verstoring van ons netwerk, is het duidelijk geworden dat Lyca Mobile het slachtoffer is geworden van een cyberaanval. We werden ons dit weekend voor het eerst bewust van de problemen, waardoor klanten en detailhandelaren geen toegang hadden tot opwaarderingen via onze kanalen.

"Het had ook gevolgen voor bepaalde nationale en internationale gesprekken. De problemen troffen alle markten van Lyca Mobile, met uitzondering van de Verenigde Staten, Australië, Oekraïne en Tunesië. Onze focus op onze klanten staat voorop. We werken de klok rond om ervoor te zorgen dat de impact op hen tot een minimum wordt beperkt."

Lycamobile zei dat het "dringend blijft onderzoeken of persoonlijke informatie mogelijk is gecompromitteerd" en voegde eraan toe dat het "klanten op de hoogte zal houden van de uitkomst van ons onderzoek". In de tussentijd raadt MoneySavingExpert.com aan dat u het wachtwoord van uw Lycamobile-account wijzigt en eventuele ongevraagde telefoontjes of e-mails in de gaten houdt.

Als u een formele klacht wilt indienen, kunt u klacht indienen bij Lycamobile door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een brief te sturen naar: Klachtenafdeling, Lyca Mobile UK Limited, 3rd Floor, Walbrook Building, 195 Marsh Wall, Londen, E14 9SG.

Als u een brief sturen, zorg ervoor dat u deze aangetekend verzendt, zodat u een bewijs heeft van uw correspondentie. Als u niet tevreden bent met het antwoord en het is al acht weken geleden, kunt u uw klacht voorleggen aan de aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR), Cisas.

De verstoring komt nadat enkele Lycamobile-klanten beweerden dat hun signaal werd beïnvloed nadat het bedrijf in juni van dit jaar was overgestapt van het O2-netwerk naar EE. Klanten kregen destijds te horen dat ze "gedurende deze periode af en toe storingen kunnen ondervinden" en kregen het advies hun mobiel opnieuw op te starten.

Bron