Bejaard echtpaar krijgt boete van £110 vanwege incheckfout bij Ryanair en zegt dat website 'erg verwarrend' was
Ruth, 79, en Peter Jaffe, 80, uit Ealing, West-Londen werden door Ryanair beschuldigd van 'het negeren van hun e-mailherinnering' nadat ze er niet in waren geslaagd de juiste instapkaart mee te nemen naar Londen Stansted
Een oudere Een echtpaar dat de website Ryanair 'erg verwarrend' vond, moest £ 55 per persoon in rekening brengen voor een kleine fout.
De budgetmaatschappij heeft geweigerd de boete bij het inchecken in te trekken en beschuldigde Ruth (79) en Peter Jaffe (80) ervan 'hun e-mailherinnering te negeren' voordat ze naar Londen Stansted gingen op vrijdag.
Gepensioneerde huisarts Ruth had de dag vóór hun vlucht naar Bergerac, Frankrijk, online ingecheckt en £ 22 betaald voor twee stoelen naast elkaar, maar toen ze op het vliegveld aankwamen, realiseerde ze zich dat ze per ongeluk de retourzending had gedownload instapkaarten voor vluchten.
Ruth beweert dat ze naar de balie ging om in te checken en 'walgde' toen ze het paar elk £ 55 in rekening brachten om hun uitgaande passen af te drukken. De vrouw uit Ealing, West-Londen zei: "De website was erg verwarrend, ze proberen je over te halen om dit en dat toe te voegen.
Heb je soortgelijke problemen ondervonden? E-mail [email protected]
"Ik wist niet dat ik aan het inchecken was voor de komende vlucht naar huis. Op de luchthaven probeerde ik de instapkaart te bemachtigen en er stond dat het inchecken gesloten is en dat ik naar de balie moest. Ze zeiden dat dat £ 55 per persoon was. Ik vond het absoluut walgelijk, maar ik had geen keus, dus betaalde ik. Het was erg stressvol.
"Het aardige meisje aan de balie zei dat ik een klacht moest indienen bij Ryanair. Ik kon het betalen, maar het maakte me woedend. We hebben geluk dat we het kunnen betalen, maar voor een gezin is het zou absoluut rampzalig zijn."
Het echtpaar had £278 uitgegeven voor de retourvluchten naar Frankrijk en besloot extra te betalen voor stoelen samen om de gepensioneerde kinderarts Peter, die gehandicapt is, te huisvesten. De dochter van Ruth gebruikte Twitter om Ryanair te veroordelen en het bericht kreeg meer dan 124.000 likes en 2.000 geschokte commentatoren boden hun steun aan.
Ruth zei: "Het is fantastisch hoe mensen ons hebben gesteund. Andere leden van de familie die dat ook doen vliegen om ons te ontmoeten weigeren met Ryanair te gaan. We hebben onze vluchten terug geboekt, dus we hebben geen optie, we zitten aan hen vast. Ik wil graag mijn geld terugkrijgen, alsjeblieft. Nadat ik de tickets heb gekocht op voorhand ben ik er erg pissig over."
Eén reageerder zei: "Ik zou voor de meeste mensen geen uitzondering maken omdat deze regels een reden zijn, maar ik denk dat Ryanair in dit geval moet het geld terugbetalen." Een ander schreef: "Ryanair is de slechtste luchtvaartmaatschappij! Moet koste wat het kost vermeden worden!" Een derde voegde eraan toe: "Dit overkwam mij in 2013. Was toen €70. Goed om te zien dat ze de inflatie bijhouden."
Ryanair legde uit dat als passagiers niet tot twee uur van tevoren online inchecken uw geplande vertrektijd, kunnen ze tot 40 minuten voor vertrek inchecken op de luchthaven, maar worden er incheckkosten op de luchthaven in rekening gebracht.
Een woordvoerder van Ryanair zei: "In overeenstemming met de algemene voorwaarden van Ryanair, Waar deze passagiers mee instemden op het moment van boeken, slaagden ze er niet in om online in te checken voordat ze op de luchthaven van Stansted aankwamen (11 augustus), ondanks dat ze een e-mailherinnering hadden ontvangen (10 augustus) om online in te checken. Deze passagiers kregen correct de luchthavencontrole in rekening gebracht -inkosten (£ 55 per persoon).
"Alle passagiers die met Ryanair reizen, stemmen ermee in om online in te checken voordat ze op de luchthaven van vertrek aankomen. Alle passagiers ontvangen een e-mail/sms waarin ze er 24 uur per dag aan worden herinnerd dit te doen Vóór het vertrek. We betreuren het dat deze passagiers hun e-mailherinnering hebben genegeerd en niet online hebben ingecheckt."
Mika Slim
Hallo daar! Ik ben Mika Slim, jouw betrouwbare bron voor inzichtelijke en boeiende nieuwsberichtgeving. Met een achtergrond in de journalistiek en een passie voor verhalen vertellen, ben ik toegewijd aan het brengen van de laatste updates en prikkelende analyses over uiteenlopende onderwerpen. Van politiek tot technologie, cultuur tot wetenschap, ik sta klaar om je geïnformeerd en geïnspireerd te houden.
Maar ik beperk me niet tot alleen het melden van het nieuws - ik ben er juist op gericht om de verhalen achter de koppen te verkennen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mijn lezers te empoweren om geïnformeerde beslissingen te nemen. Ga met me mee op deze reis terwijl we samen de kronkels van onze wereld doorlopen. Laten we de waarheid ontdekken, aannames uitdagen en streven naar een betere toekomst. Bedankt voor je bezoek en laten we samen het nieuws in duiken!
0 reacties