Vrouw in tranen nadat ze werd uitgesloten van een luxe cruise vanwege een weinig bekende regel

• Mika Slim
• Sep 02, 2024

Een gepensioneerd echtpaar kreeg te horen dat ze niet aan boord van een cruise aan boord van het Queen Victoria-schip van Cunard zouden kunnen gaan vanwege een weinig bekende EU-regel over de datums van paspoortafgifte, waardoor ze niet konden reizen

Een gepensioneerd echtpaar waren diepbedroefd nadat ze werden tegengehouden aan boord van een luxe cruise vanwege een obscure EU regel over paspoorten.

Andrew en Sandra Sutherland betaalden £3.500 voor een 12-daagse vakantie in Spanje en Portugal aan boord van Cunard's Queen Victoria. Ondanks dat haar paspoort nog zeven maanden geldig was, kreeg Sandra te horen dat ze niet aan boord kon gaan vanwege de afgiftedatum op haar reisdocument.

Het echtpaar beweert dat ze niet op de hoogte waren gesteld van deze regel toen ze hun vakantie boekten via Hays Travel in Honiton, en het werd ook niet gemarkeerd toen ze hun gegevens op de Cunard-website invoerden. Beide bedrijven hebben verklaard dat dit in de kleine lettertjes van hun algemene voorwaarden staat, Devon Live meldde.

Andrew, een gepensioneerde leraar, legde uit: "We gingen inchecken zoals we altijd doen en we werden aan de kant gesleept en mijn vrouw kreeg te horen dat ze niet kon reizen omdat er een ongeldige uitgiftedatum op stond - ondanks dat de vervaldatum over nog eens zeven maanden lag. We hadden geen idee van deze regel.

"Ik was zo van streek en mijn vrouw kon niet stoppen met huilen in de terminal terwijl iedereen naar haar keek. Vervolgens moesten we wachten tot het personeel onze tassen van de boot had gelost. Ik heb geprobeerd compensatie te eisen van Hays Travel en Cunard, maar geen van beiden wil het weten. We voelen ons zo van streek omdat we het ons niet kunnen veroorloven om £ 3.500 te verliezen. Wat mij boos maakt, is dat ik de paspoortgegevens van mijn vrouw op de Cunard-website heb gezet, maar het systeem meldt niet dat er een probleem is; het geeft alleen de vervaldatum aan."

Andrew zei dat er in geen van de e-mails van Cunard vóór hun vertrek sprake was van de datum van uitgifte van het paspoort, en zei dat de cruisemaatschappij een verzoek om het geld over te maken had afgewezen op weg naar een toekomstige cruise. Hij voegde eraan toe dat het een "afschuwelijke ervaring" was en dat hij vond dat "het gepubliceerd zou moeten worden om andere mensen bewust te maken dat ze de afgiftedatum van hun paspoort moeten controleren".

Een woordvoerder van Hays Travel zei: “Hoewel we de teleurstelling van de heer en mevrouw Sutherland kunnen begrijpen omdat ze niet kunnen reizen, maken we onze klanten duidelijk dat zij verantwoordelijk zijn voor specifieke paspoort- en visumvereisten, en dit is vastgelegd in onze algemene voorwaarden. "We adviseren klanten altijd om te controleren of hun paspoort nog geldig is om te reizen en zo niet zo snel mogelijk te verlengen."

In een e-mail aan Andrew van het klantenserviceteam van Cunard werd hem verteld: "Ik ben Het spijt ons te horen dat u niet kunt deelnemen aan uw reis. Helaas, nu Groot-Brittannië zich heeft teruggetrokken uit de Europese Unie, accepteren landen binnen de EU de verlengingen van sommige bestaande Britse paspoorten niet en overwegen zij een paspoort slechts tien jaar geldig vanaf de datum van uitgifte."

"Deze informatie is beschikbaar in de boekingsvoorwaarden en de secties met veelgestelde vragen op onze website. Helaas, als de verantwoordelijkheid bij onze gasten ligt om ervoor te zorgen dat hun paspoort voldoende geldig is, kunnen we de reis niet overdragen fondsen van deze reis naar eventuele aankomende boekingen."

Cunard is benaderd voor commentaar.

* Er is een AI-tool gebruikt om hiervoor een extra laag toe te voegen aan het bewerkingsproces verhaal. U kunt eventuele fouten melden aan [email protected]

Bron