Tesco annuleert alle bestellingen voor thuisbezorging na 13.00 uur vanwege een IT-probleem
Klanten zeggen dat supermarkt Tesco problemen heeft ondervonden met de thuisbezorging, waarbij klanten annuleringen melden en hun afspraken niet kunnen omboeken
Tesco klanten zijn vertrokken woedend nadat hij beweerde dat de supermarkt alle thuisbezorgingen vanaf 13.00 uur had geannuleerd.
Het probleem werd veroorzaakt door een IT-probleem, zei Tesco.
Consumenten hebben hadden bestellingen geannuleerd die ze niet opnieuw konden boeken.
Shoppers die Tesco belden, zeiden dat ze een automatisch bericht kregen met de tekst: "Vanwege technische problemen hebben we alle bestellingen na 13.00 uur moeten annuleren .
"Als uw bestelling na 13.00 uur moest worden betaald, zijn er geen kosten in rekening gebracht. We kunnen deze bestellingen niet opnieuw plannen."
Eén persoon zei: "Heeft u hulp bij het ontvangen van mijn bestelling die zojuist is geannuleerd, terwijl ik deze vanavond nodig heb?
"Uw 'helpdesk' kon niet worden geholpen en kon niet worden lastiggevallen."
Een ander tweette: "Je hebt zonder uitleg een bezorging voor een oudere, aan huis gebonden klant van mij geannuleerd.
"Hij heeft nu geen basis meer benodigdheden voor het weekend. Uw klantenservicenummer hangt op bij verbinding en u reageert niet op DM's."
Een woordvoerder van Tesco zei: "Vanwege een technisch probleem hebben we een aantal online bestellingen moeten annuleren die vandaag moesten worden bezorgd .
"Onze excuses voor het eventuele ongemak. Klanten die hierdoor getroffen worden, kunnen onze app of website gebruiken om opnieuw te boeken op een voor hen geschikt tijdstip."
The Mirror begrijpt dat Tesco bestelt na vandaag worden niet beïnvloed.
Op Twitter reageerde Tesco op één klant en zei: "Er zijn geen kosten in rekening gebracht voor uw bestelling en er zijn e-mails verzonden om klanten te adviseren."
Eerder deze maand ontdekte een Tesco-klant een probleem met de zelfbediening, waardoor haar rekening minus £ 150 bedroeg.
De anonieme klant plaatste een bericht op een Facebook groep met de naam Extreme Couponing and Bargains om uit te leggen hoe het leek alsof kortingen willekeurig aan artikelen werden toegevoegd.
De klant eindigde met een totaal van -£ 150,75 op slechts zeven artikelen.
De klant beweert dat ze ondanks dit duidelijk onnauwkeurige bedrag toch konden afrekenen.
Ze zeiden: "Ik dacht niet dat het zou werken - ik wist het zeker zou automatisch corrigeren bij het afrekenen. Grote storing bij zelfbediening."
Eerder dit jaar introduceerde Tesco drie bezorgbesparingsprogramma's vanaf £ 2,49 per maand.
De laagste- Met de optie Anytime Click+Collect kunnen klanten kiezen wanneer ze hun winkel willen ophalen bij bestellingen van meer dan € 25.
Het volgende maandelijkse tarief is € 4,99 voor het Off Peak Delivery Plan, inclusief een minimum van € 25 voor click-and-collect en een minimumprijs van £ 40 voor thuisbezorging.
Shoppers krijgen echter de extra flexibiliteit van dezelfde dag slots voor click-and-collect en opties voor thuisbezorging op de volgende dag.
En het Anytime Delivery Plan kost £ 7,99 per maand. Dezelfde minimale uitgaven zijn van toepassing, met opties voor dezelfde dag voor zowel click-and-collect als thuisbezorging.
Mika Slim
Hallo daar! Ik ben Mika Slim, jouw betrouwbare bron voor inzichtelijke en boeiende nieuwsberichtgeving. Met een achtergrond in de journalistiek en een passie voor verhalen vertellen, ben ik toegewijd aan het brengen van de laatste updates en prikkelende analyses over uiteenlopende onderwerpen. Van politiek tot technologie, cultuur tot wetenschap, ik sta klaar om je geïnformeerd en geïnspireerd te houden.
Maar ik beperk me niet tot alleen het melden van het nieuws - ik ben er juist op gericht om de verhalen achter de koppen te verkennen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mijn lezers te empoweren om geïnformeerde beslissingen te nemen. Ga met me mee op deze reis terwijl we samen de kronkels van onze wereld doorlopen. Laten we de waarheid ontdekken, aannames uitdagen en streven naar een betere toekomst. Bedankt voor je bezoek en laten we samen het nieuws in duiken!
0 reacties