Hermes 'bewijs van aflevering'-foto legt het moment vast voordat de hond het pakketje aan flarden scheurt

• Mika Slim
• Sep 04, 2024

Brogan Griffiths bestelde drie jurken voor haar verjaardagsavondje uit bij Oh Polly, maar kwam thuis en ontdekte dat haar puppy ze in stukken had gescheurd nadat het pakketje door Hermes buiten op de grond was achtergelaten

Een online shopper was woedend vertrokken nadat een "luie" Hermes haar pakket over het hek gooide en een 'bewijs van levering'-foto stuurde, waarop het moment werd vastgelegd voordat haar bulldog het pakket aan flarden scheurde.

Brogan Griffiths zegt dat ze er twee weken heeft doorgebracht op zoek naar de perfecte outfit om te dragen op haar verjaardagsavondje voordat ze £ 160 uitgaf aan drie jurken van Oh Polly.

De 29-jarige was verbijsterd toen ze een bericht kreeg waarin stond dat het pakket succesvol was afgeleverd terwijl ze niet thuis was, totdat ze de foto van het bezorgbewijs zag.

Op de foto die de koerier stuurde, lag het pakketje op de stoep in haar tuin - met haar 11 maanden oude Britse bulldog bekend terwijl 'Koekjesmonster' om de hoek tuurt en zijn nieuwe 'speeltje' ziet.

Ontvang het gewenste nieuws rechtstreeks in je inbox. Meld je hier aan voor een Mirror-nieuwsbrief.

Toen ze twee uur later thuiskwam, vond ze de drie jurken die door haar huisdier waren 'aan flarden gescheurd', die zich vergiste het was een kauwspeeltje dat door de bezorger werd gegooid.

Brogan, uit Coventry, zegt dat ze 'absoluut verwoest' achterbleef omdat ze niet de outfits zou hebben om op haar verjaardag te dragen, en 'begrijpt het niet " waarom het koeriersbedrijf haar bestelling gewoon buiten op de grond liet liggen.

"Ik ging voor mijn verjaardag een avondje uit naar Manchester met mijn beste vriendin en ik probeerde al tijden iets te vinden om te dragen ,' zei ze.

'Ik bestelde drie outfitopties bij Oh Polly, die £ 160 bedroegen voor bezorging de volgende dag, vier dagen voor mijn verjaardag, dus ik had niet veel tijd.

"Ik kreeg een e-mail terwijl ik aan het werk was om te zeggen dat het pakket was afgeleverd en ik was in de war omdat er niemand thuis was en je zou moeten tekenen voor Oh Polly-pakketten.

"Ik Ik controleerde de bezorgfoto en zag de kraaloogjes van de hond om de hoek naar het pakketje turen en mijn hart zonk meteen in de schoenen. Ik wist dat het een goner was.

"Ik wist dat de bezorger het over het hek had gegooid en de hond zou denken dat hij apporteerde en het voor haar gooide.

"Toen Toen ik thuiskwam, waren alle drie de jurken aan flarden gescheurd en door de modder gesleept en Cookie was nog steeds in de tuin aan het spelen, ze dacht dat het een spel was."

Brogan, moeder van een zevenjarige dochter, zegt dat ze geen optie kreeg om de bezorgtijd of -datum te wijzigen, of een veilige plaats toe te voegen aan de bezorginstructies.

Ze voegde eraan toe: "Hermes mag blijkbaar niet zomaar Oh Polly-pakketten buiten laten staan ​​omdat ze Het zijn behoorlijk dure bestellingen, dus iemand moet ervoor tekenen.

"De bezorger heeft de hond duidelijk gezien, want je kunt haar zien op de bezorgfoto, dus ik begrijp niet waarom hij wegging het daar.

"Cookie heeft in huis nooit kleren verscheurd, ze is een heel goede hond, dus ze dacht duidelijk dat de bezorger het pakketje naar haar toe gooide om mee te spelen. Ze besefte niet eens dat ze iets verkeerds had gedaan, dus ik kon het haar niet vertellen."

Brogan nam contact op met Oh Polly voor een vervangende bestelling, maar die kwam niet op tijd voor haar verjaardag omdat het twee weken duurde voor het bedrijf om er nog een te sturen, met de belofte dat het DPD zou gebruiken in plaats van Hermes om het te bezorgen.

Hermes werd echter opnieuw belast met het bezorgen van de bestelling en Brogan zegt dat deze deze keer bij haar voor de deur werd achtergelaten, in volledig zicht op de straat.

Ze voegde eraan toe: "Gelukkig was mijn buurman thuis en heeft hem voor mij meegenomen, anders had iedereen hem kunnen stelen.

"Tegen die tijd was mijn verjaardag al lang voorbij, dus Ik heb ze teruggestuurd voor een terugbetaling, omdat het gelegenheidsjurken zijn en ik nu niets heb om ze te dragen.

"Ik heb nog nooit problemen gehad met Oh Polly, maar dat zal niet zo zijn daarna weer bij hen bestellen, of waar dan ook waar Hermes wordt gebruikt."

Een woordvoerder van Hermes zei: "We kunnen bevestigen dat mevrouw Griffiths haar vervangende bestelling heeft ontvangen. Vanwege de pandemie blijven wij nog steeds contactloos bezorgen en laten we geen visitekaartje meer achter (dit gebeurt digitaal) of vragen we om een ​​handtekening.

"Het lokale team heeft met de betrokken koerier gesproken om de nadruk te leggen op de Het is belangrijk om een ​​veilige plaats te vinden als de ontvanger niet thuis is om de bestelling in ontvangst te nemen, om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt."

Een woordvoerder van Oh Polly zei: "Het spijt ons echt dat dit onze klant is overkomen . Toen we over dit incident werden gecontacteerd, hebben we ervoor gezorgd dat onze klant een vervangend exemplaar kreeg en werd er een onderzoek uitgevoerd.

"Klanttevredenheid is uiterst belangrijk voor ons en we doen er alles aan om de best mogelijke service te bieden."

Bron