Waarheid achter loyaliteitsprogramma's: hoe krijg je de beste deals, en wat levert het supermarkten op?

• Mika Slim
• Sep 01, 2024

Consumentenrechtenexpert Martyn James neemt de voor- en nadelen van loyaliteitsprogramma's van supermarkten door en legt uit hoe uw gegevens werkelijk worden gebruikt door de grote voedingsbedrijven

Heeft u een heleboel klantenkaarten uw handtas of portemonnee rommelig maken? Ik weet dat ik dat doe.

Loyaliteitsprogramma's zijn een geweldige manier om wat geld te besparen terwijl we de kosten van levensonderhoud crisis blijven doorstaan. Maar het slechte nieuws is dat de plannen lang niet meer zo genereus zijn als vroeger. Veel supermarkten hebben het aantal punten per aankoop dat u ontvangt verlaagd, of hebben hun regelingen gedevalueerd, zodat u niet zoveel waar voor uw geld krijgt.

Maar er is een nieuw systeem dat supermarkten hun loyaliteitsprogramma's toepassen, en dat valt niet in goede aarde. Hier is mijn gids over waar u op moet letten en hoe u het meeste uit uw punten kunt halen.

Supermarkten zijn meesters in het hanteren van methoden om uw uitgaven binnen te halen. Van BOGOF-deals tot slimme positionering van 'impulsaankopen', vanaf het moment dat je een winkel binnenloopt, bedenken ze de beste manieren om je een paar extra dingen in je mandje of winkelwagentje te laten gooien.

Een recente ontwikkeling is het veranderen van de eenheidsprijs van goederen voor leden van het loyaliteitsprogramma. De eenheidsprijs is eenvoudigweg wat u betaalt voor elk artikel in de schappen. Veel grote supermarkten hebben nu voor veel (maar niet alle) artikelen in de winkel of online een prijssysteem met twee niveaus ingevoerd.

Dat betekent dat je misschien wordt afgeleid door een felgekleurde sticker met een verleidelijke prijs – maar die prijs is alleen voor leden van het loyaliteitsprogramma. Dus als je alleen maar een verleidelijke prijs ziet, maar niet de twist, kun je eindigen met een dure winkel. En heel veel lezers hebben contact met mij opgenomen om te zeggen dat ze zijn betrapt door deze listige prijswisselaar.

Het andere probleem is natuurlijk dat je moet onthouden om je kaart te scannen bij de kassa, anders moet je zou een dure fout kunnen maken in uw haast om naar huis te gaan. Hoewel ik niets tegen kortingen voor trouwe klanten heb, heb ik wel een aantal zorgen over kortingen op eenheidsprijzen. Het is veel te gemakkelijk om een ​​fout te maken en te eindigen met een dure mand met goederen.

Het wordt ook steeds moeilijker om een ​​fatsoenlijke deal te vinden tussen de stroom van andere labels, zoals de eerder genoemde BOGOF- of 'twofer'-aanbiedingen, eenmalige prijskortingen, stopgezette lijnen en maaltijdaanbiedingen. Verwarrende etikettering is een groot probleem bij supermarkten. Nogmaals, een cynicus zou kunnen beweren dat dit de zoveelste manier is om je voor de gek te houden als je voor het gezin koopt.

Laten we niet uit het oog verliezen dat er nog steeds koopjes te doen zijn. Eerste dingen eerst. Het lijkt misschien voor de hand liggend (ik had dit niet opgemerkt), maar bij de meeste winkeliers kunt u uw plastic klantenkaart of sleutelhanger achterwege laten en nu een loyaliteitsapp op uw telefoon downloaden, waardoor het afrekenen gemakkelijker wordt als u onderweg bent. Maak je tas of tas leeg en doorloop de online apps van de winkels die je regelmatig bezoekt, zodat je kunt zien welke plastic kaarten je kunt intrekken.

Er zijn nog meer voordelen van klantenkaarten. Omdat de supermarkt of detailhandelaar uw winkelgedrag kent, kan hij aanbiedingen op u afstemmen of u herinneren aan artikelen die u regelmatig koopt en die u misschien bent vergeten. Dit betekent dat ze nieuwe aanbiedingen kunnen personaliseren, waardoor je op de lange termijn misschien zelfs meer geld kunt besparen. Ik zou ze echter eerst in de app bekijken voordat je naar de winkel gaat, zodat je geen geld hoeft uit te geven aan spontane aankopen.

'Kruisbestuiving' is een term die ik haat en die bedrijven gebruiken om het gebruik of de aankoop van goederen of diensten uit andere bronnen te beschrijven. In de praktijk betekent dit dat u uw klantenkaart ook bij andere winkeliers kunt gebruiken om onderweg punten te sparen. Let dus goed op een supermarktmerk als je bijvoorbeeld online een treinkaartje koopt. Er is ook een breed scala aan voucher- of aanbiedingsdiensten waarmee u extra punten krijgt als u hun kaarten gebruikt om aankopen te doen in de supermarkt.

Uw bank- of creditcard heeft mogelijk ook enkele van deze aanbiedingen, dus kijk wat ze aanbieden op hun websites. Benzinekosten zijn nog steeds een nachtmerrie voor automobilisten, dus het kan zijn dat u met uw klantenkaart van de supermarkt extra punten krijgt op hun tankstations – of zelfs contant geld krijgt als u uw auto tankt.

Tenslotte kunnen er ook extra beloningen zijn voor een "grote winkel". Of de mogelijkheid om uw punten te 'inruilen' voor vouchers die u meer koopkracht geven.

Het beste van klantenkaarten is dat u niet echt loyaal hoeft te zijn! De meesten van ons hebben een scala aan supermarkten relatief dichtbij, dus meld je aan voor de programma's die voor jou werken en word een "kaarttaart". Zoek online naar de beste deals, zodat je die week kunt vergelijken en contrasteren om de goedkoopste deals te vinden.

Veel supermarkten houden regelmatig prijsverlagingsacties en hebben een lijst met afgeprijsde artikelen op hun website. Dit zijn soms spreadsheets die niet doorzoekbaar zijn, dus vergeet de 'control en f'-optie op je laptop of de 'tik en zoek'-functie op je telefoon niet om de items te vinden die je wilt kopen.

Er zijn talloze geweldige vergelijkingstabellen voor uw klantenkaarten online te vinden. Maar uiteindelijk, als u zich aanmeldt bij de retailers die voor u werken en vervolgens rondkijkt, profiteert u optimaal van de beste deals die beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat winkels regelmatig de Algemene Voorwaarden voor hun puntensystemen, aanbiedingen en kortingen wijzigen, dus ga er niet vanuit dat de zaken hetzelfde zijn als vorig jaar rond deze tijd. Bijna alle punten zijn in waarde gedaald of worden spaarzamer aangeboden, dus controleer dit voordat u winkelt.

Waarom ja! Wat zit er in voor de supermarkten, hoor ik je huilen? Behalve dat ze u loyaal houden in een van de meest competitieve markten in Groot-Brittannië, creëren supermarkten ook een 'virtuele jij' op basis van uw online winkelgegevens en -patronen. Ze gebruiken deze gegevens om verrassend nauwkeurige beoordelingen van u, uw persoonlijkheid, voorkeuren, demografische gegevens, temperament en ontvankelijkheid te geven.

Deze gegevens worden niet alleen door de supermarkt of detailhandelaar gebruikt. De virtuele jij is erg waardevol en deze ‘big data’ kan ook met andere bedrijven worden verhandeld. Sommige van deze gegevens zijn afkomstig uit andere internetbronnen en zijn zeer persoonlijk, zoals uw geboortedatum, etnische afkomst en gezondheid status. Lees hier meer.

Afgezien van de zware hand van Big Brother, vergeet niet dat goederen alleen waard zijn wat je bereid bent ervoor te betalen. Er gaat dus niets boven een boodschappenlijstje en een budget. Als je beloningen kunt krijgen voor loyaliteit, dan is dat geweldig. Maar geef geen geld uit aan dingen die je niet wilt of nodig hebt.

Bron